发生乘客投诉事件时，接到事务单的部门须在 （）内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。

车站传阅文件每月5日前由文件负责人对上月的文件（即“待归档文件夹”里面的文件）进行归档 整理，按文件右上角的编码进行归档，填写《文件索引单》。

生产信息汇报途径分类：分为业务线和管理线二种。

正常情况下，车控室内工作人员不能超过2人，板凳数量不能大于2张。车控室内人 员禁止大声喧哗、吵闹，应做到文明办公

月度考核结果原则上在每月 10 日前进行公布，公布时间为三天。

车站管理地域范围：车站内部、出入口外3米范围内

车站交接班会议应控制30分钟以内

员工每月调班、被调班总次数原则上不超过2次且不得连续。

列车时刻表是行车组织工作的基础

乘客持伪造、变造的乘车凭证
乘车或者有其他故意逃票行为加收[线网最高票价]五倍票款

工作日高峰时段指：7:00～9:00、16:00～18:00。