117:站、车各服务场所应及时清除积冰积水,冬季要有( )(1分)

123:列车验票时,确认没有铁路电子客票信息的,应当开具客运记录,交到站处理。(1分)

122:在铁路互联网购票后换取报销凭证时,有效身份证件丢失的,需到乘车站铁路公安制证口办理乘车人临时身份证明,有效身份证件信息、订单号码不一致时,只要旅客能提供正确的订票信息,也可以换取。(1分)

121:车站对本站发现或列车移交的遗失物品.应在遗失物品登记簿上详细登记,注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、重量、交物人、处理结果等内容(1分)

120:对不符合乘车条件的旅客、人员,站车均应了解原因,区别不同情况予以处理。(1分)

119:空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价,并核收手续费。(1分)

118:在实施电子客票的车站办理动车组列车签证时,电子客票签证只打印购票信息单,不出具报销凭证, 购票信息单不作为进出站检票凭证。(1分)

117:广告经营者为巡检列车广告设施而乘车时,可以不买车票。(1分)

116:《铁路客运运价规则》是依据《中华人民共和国铁路法》制定。(1分)

115:“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。(1分)

114:已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票。(1分)