某两部制工业客户的用电习惯是在每天8:30~20:30开机生产，20:30至次日8:30不生产，机器关机。若客户的用电习惯和用电量不发生改变，执行峰谷分时电价后，该客户的总电费相较执行前会发生什么改变？

投诉处理步骤为（）

（）是与客户交流过程中很重要的一部分，开始的几秒钟是至关重要的

在电话与客户沟通时，语速应保持在（）个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可以适当调整语速。

坐席员如果想获得更加具体的客户资料和信息，应多使用（）提问。

坐席员若想了解客户需求和情况，采用（）提问可能更有效。

坐席员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）

在处理客户抱怨时，应禁忌（）

需要对客户姓氏进行确认时，以下组词方式中，正确的是：（）。

电话呼入礼仪包括礼、（）、查、送。