与客户沟通采用（），服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。

《供电营业规则》规定，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（）给予赔偿。

用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。其中其他用户每日电费违约金，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（ ）计算。

10千伏供电的用户，每年计划停电不应超过（）次。

（ ）需引导客户自行委托有资质的施工单位进行故障处理。

（）是目前大量使用的一种低压电器，它可有效地避免或减轻由于漏电而造成的人身和设备伤害。

根据《中国南方电网公司供电局服务承诺》城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）

客户查询有资质的施工、设计单位的途径不包含（）

客户来电查询线路检修停电，以下话术有待改善的是（)

客户已提供关键地址等信息进行查询，但是辅助信息未验证通过，系统有关联用户但无法确定是否是客户所查户的，客服专员在核实原因并播报免责语后可提供（ ）。

客户反馈一带停电，经核实全方位系统无停电信息，已有客服工单，以下应答正确的是（）