下列属于“十严禁”与“三不得”日常行为准则规范的是（ ）

下派工单或发送短信前需与客户核对联系电话，该说法是否正确？（ ）

客户反映房子已经转卖出去，咨询新户主如何办理更名，坐席直接答复客户可以在微信公众号上申请更名，提供个人身份证即可。该做法是否正确？（ ）

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

受理客户诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。

违反电力法第五十二条第二款和第五十四条规定，未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。

用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。 对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，应由相关执法部门进行处理，供电企业无权制止。

当客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。

因系统出现故障而影响热线服务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉。

遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。