《供电营业规则》规定，（）情况下保安电源应由用户自备。

未接管供电区域及趸售供电区域客户投诉由受理人员引导客户沟通相关区域供电责任主体。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：由于客户原因造成无法一次答复成功的，在不同的时间进行再次答复，每次间隔不少于1个小时。

接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到化解客户的不满情绪、平复客户的情绪反应、避免与客户发生冲突。

轮值每班次实行班前会、班后会制。班前会传达接班工作内容、新业务信息、重点问题、注意事项并布置工作等。

客户服务未结束前不能交接班，交接班过程出现突发事件时，应正常交接班。

95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中管理。

客户经理服务是指由客户经理直接联系客户，为客户提供一对一、个性化等服务。

国务院电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。

根据《供电营业规则》第四十八条：供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应迅速通知管辖单位。

根据《供用电营业规则》第四十七条规定：35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。