目前只有（）允许增值税发票分割。

已上报最终答复意见的客户诉求，如客户仍重复来电反映，应严格按照最终答复意见向客户解释，，客户不接受解释，下派其它-内部业务沟通-业务沟通工单。

已上报最终答复意见的客户诉求，如客户仍重复来电反映，应严格按照最终答复意见向客户解释，客户接受解释，归档。

对于按投诉受理的，工单诉求中应注明客户第**次来电反映同一问题；业务标签无需选择。

同一客户就同一问题重复致电95598时，如客户首次来电下派工单未有处理意见且超出处理时限，无论客户来电诉求中是否明确提及投诉，均按投诉受理。

通话中客户有向95598以外（如能源局12398、市长热线12345、消协热线12315、媒体曝光等)渠道反映的倾向，且提出的具体问题属于供电服务范围内，按投诉受理。

核实客户属于欠费停电，来电时缴费时间已超过12小时，客户缴清电费后曾恢复过用电按低压一户停电流程处理。

核实客户属于欠费停电，来电时缴费时间已超过12小时，缴清电费后未恢复过用电提级投诉。

同一客户判断标准：客户来电反映同一户号或同一工作单号的同一问题，视为同一客户反映同一问题；客户无法提供户号或工作单号的，同一来电号码视为同一客户。

客户反映业扩报装（ ）办理时间长或没有工作人员与其联系，经核查营销系统有相应业扩工作单，且工作单确实存在超时限问题（高压业扩报装工作单为单环节办理超时，低压业扩报装工作单为工单整体办理超时）的，（ ）诉受理

对于客户来电反映线路保护区内树障青赔纠纷问题的诉求，若客户要求投诉、情绪激动不接受安抚或有越级倾向的按（）受理，否则按（）下派。