坐席员提供错误户号引起客户缴错电费，应如何处理？

绩效沟通中，95598运营中心至少多长时间需由直接上级考核人与被考核对象进行面谈辅导？

满意度调查以定期调查和不定期调查两种形式开展，定期调查每年开展1次，原则安排在每年的几月份进行？

已上报最终答复意见的客户诉求，如客户仍重复来电反映，应严格按照最终答复意见向客户解释，，客户不接受解释，下派其它-内部业务沟通-业务沟通工单。

已上报最终答复意见的客户诉求，如客户仍重复来电反映，应严格按照最终答复意见向客户解释，客户接受解释，归档。

对于按投诉受理的，工单诉求中应注明客户第**次来电反映同一问题；业务标签无需选择。

同一客户就同一问题重复致电95598时，如客户首次来电下派工单未有处理意见且超出处理时限，无论客户来电诉求中是否明确提及投诉，均按投诉受理。

通话中客户有向95598以外（如能源局12398、市长热线12345、消协热线12315、媒体曝光等)渠道反映的倾向，且提出的具体问题属于供电服务范围内，按投诉受理。

核实客户属于欠费停电，来电时缴费时间已超过12小时，客户缴清电费后曾恢复过用电按低压一户停电流程处理。

核实客户属于欠费停电，来电时缴费时间已超过12小时，缴清电费后未恢复过用电提级投诉。

同一客户判断标准：客户来电反映同一户号或同一工作单号的同一问题，视为同一客户反映同一问题；客户无法提供户号或工作单号的，同一来电号码视为同一客户。