客户的主要信息包括（）等。

对择优选聘及组织调整（晋升岗位和跨岗位类别（跨管理室、班组类别））的员工实行试用制度，试用期为（）。

在本岗位连续两年年度绩效考核评估结果为“称职”的员工，下年下年岗位工资（ ），并重新开始计算其年度绩效考核评估结果。

月度绩效考核“不合格”（月度绩效考核等级为C/D)的员工，连续两次不合格应如何处理（）。

月度绩效考核等级累计3次为C的，年度绩效评估直接评为（）；月度绩效考核等级累计4次为C的或累计2次为D的，年度绩效评估直接评为（）。

月度考核结果为（）的员工，可不进行书面面谈，月度考核结果为（）的员工，需由班长（直接上级）进行绩效面谈，月度考核结果为（）的员工需各业务管理室负责人对其进行面谈辅导。

绩效沟通中，95598运营中心至少多长时间需由直接上级考核人与被考核对象进行面谈辅导？

满意度调查以定期调查和不定期调查两种形式开展，定期调查每年开展1次，原则安排在每年的几月份进行？

已上报最终答复意见的客户诉求，如客户仍重复来电反映，应严格按照最终答复意见向客户解释，，客户不接受解释，下派其它-内部业务沟通-业务沟通工单。

已上报最终答复意见的客户诉求，如客户仍重复来电反映，应严格按照最终答复意见向客户解释，客户接受解释，归档。

对于按投诉受理的，工单诉求中应注明客户第**次来电反映同一问题；业务标签无需选择。