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客户来电咨询个人需安装电动汽车充电桩，坐席已按规范告知客户所需材料及办理渠道，工单子类选择正确的是（）
客户来电咨询已购买二手房，产权证已办理完毕，现需更改名字，坐席已按规范告知客户所需材料及办理渠道，工单子类选择正确的是（）
客户来电咨询新建房屋需申请电表，坐席已按规范告知客户新装所需材料及办理渠道，工单子类选择正确的是（）
客户来电反映一户停电，经查询在95598公告欠费停电列表且未结清电费，已引导客户结清费用后再申请复电，客户接受，工单子类选择正确的是（）
某先生来电反映因突发电压低导致家里冰箱及洗衣机有烧坏的情况，经查询，该小区其他客户反映此情况，已下派故障抢修/电压异常工单，工单子类选择正确的是（）
客户来电反映近昨天出现电压低情况，未查询到有相应公告，家电经常无法正常使用，影响正常生活，工单子类选择正确的是（）
对认定为一般服务缺陷和业务缺陷的服务事件，纳入员工和班组月度绩效KPI中进行相应考核；对认定为一般服务差错和业务差错的有效被投诉事件，纳入员工和班组月度绩效KPI中进行翻倍考核；如客户通过非95598的其他外部渠道进行投诉且认定为有效投诉的，在员工和班组月度绩效KPI中进行（ ）倍考核。
（ ）是指客户在致电95598过程中要求投诉坐席员本人或表达出投诉坐席员的意愿，但通过妥善处理，客户没有向95598其他人员投诉该坐席员，也没有通过其他外部渠道投诉坐席员或95598的服务事件。
客户来电咨询或催办用电变更工单工作进度且工单未超时，客户未明确提出投诉的，工单子类选择正确的是（）。
二、停电信息（一带停电（全方位查询））
1、用户名称：黎朝坤
2、客户地址：广西壮族自治区北海市北海市金进小区B15号
3、情景：2022-03-11 14:50:00 客户来电反映整个金进小区都停电，请根据所提供的户号及地址查询该户以下信息：
1).申请单编号：@@
2).实际停电时间：@@
3).停电范围：@@
4).停电时长：@@
5).检修类别：@@
6).实际复电时间：@@
7).创建时间：@@
8).施工单位：@@
9).最新备注：@@
10).申请单状态：@@
