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单选题
值班站长岗位投诉风险点不包括（）。
单选题
应急告示发布时机：地铁高峰期行车延误（）以上、其余峰期行车延误（）以上。
单选题
车站应急广播信息的发布时机：预计高峰期行车延误（）(含）以上、其余峰期行车延误（）(含）以上时；
单选题
乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。
单选题
车站拾获的物品为贵重物品，车站保存期限为（）。
单选题
下列车站拾获的物品中，到期后乘客仍未到车站领取，需上交运营分公司的是（）。
单选题
车站拾获的物品为贵重物品如相机、电脑、身份证等，值班站长必须将失物暂存（）中上锁保管。
单选题
页面污损、褶皱、破损等致歉信经（）同意后，剪碎销毁。
单选题
致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放少量（）加封的致歉信于客服中心。
单选题
车站在运营时间保证客服中心至少有（）工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启；
