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单选题
《旅客列车给水工作管理办法》中规定给水作业程序简要分为（ ）。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定（ ）有效身份证件还包括学生证。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定铁路有关部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明不是实名制购票有效身份证件。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定（ ）是实名制购票有效身份证件。
单选题
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定（ ）是实名制购票有效身份证件。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定临时候车场所有饮用水供应、卫生间等设施设备，配备适量重点旅客座席。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速大型车站遇春、暑运等客流高峰时期，（ ）、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定接听电话时，先向旅客通报（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（ ）设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。
