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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，下列不属于礼貌服务用语的是：（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，可染彩色指甲。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》男性头发后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（ ）。
