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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》站车发生旅客意外伤害事故后，工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，站车编制客运记录标注（视同现场报案），告知被保险人理赔流程及具体要求，并按客伤处理流程办理。
《哈尔滨铁路局铁路站车城市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理办法》站车工作人员在站内、车上发现无同行人的死亡人员时，应立即报告（ ）并保护好现场，经警察现场勘验后，如认定属流浪乞讨人员正常死亡，站车按照前款交接程序，并通知当地民政部门或救助管理站按规定程序进行处理。
《哈尔滨铁路局铁路站车城市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理办法》站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交（ ）。
《哈尔滨铁路局铁路站车城市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理办法》车站派出所对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），经本所或辖区公安部门查找确实无线索的，持捡拾报案证明及查找经过等相关材料（包括列车乘警编制的记录），经当地民政部门批准并依法办理相关手续后，（ ）周岁以下的送往当地儿童福利院、综合性社会福利院或民政部门指定的机构；
《哈尔滨铁路局铁路站车城市生活无着的流浪乞讨人员的救助管理办法》站内发现无票流浪乞讨人员，对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（ ）护送至救助站。
《铁路旅客运输服务质量规范》车站非正常情况下应启动应急预案情况:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、（ ）、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
《铁路客运电梯管理办法》客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患需停用时间超过（ )小时以上的，使用单位应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。
《铁路客运电梯管理办法》客运电梯发生异常情况或者存在事故隐患时，使用单位要做好警戒工作，( )电梯操作区域，严禁无关人员进入，
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员在处置时，应通过（ ）或口头方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）旅客证人证言。
