《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务作业流程规定为旅客提供针线包、纽扣、非处方药品及简单医械、轮椅、担架等服务项目。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务作业流程规定优质服务要全面服务，重点照顾，实行首问首诉负责制，重点旅客（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》巡视检查作业流程中现场巡视时对候车区域、检票口、服务台等作业职场进行巡视检查安全、防火、服务、设备、卫生及作业标准、岗位纪律等情况。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》重点组织作业流程规定协助客运值班主任组织专运、军运、重点运输工作，按照流线调整岗位。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》组织检票质量标准做到“两消灭”：（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务质量标准对（ ）做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、有通报”。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务质量标准规定优质服务做到（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》安检查危作业流程规定安全处置时组织对可疑物品进行开包检查，对危险品、违禁品交（ ）处理。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》安检查危质量标准规定确保携带品过机率达到（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》实名查验作业流程规定根据实际情况安排岗位人员，确定实名制查验通道数量，必要时组织开启（ ）。