《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”应急通话级别办理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，用水处有节水宣传揭示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运保管和装卸等安全防范措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有出站方向标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。