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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控员岗位对岗接班，要求掌握列车运行、编组、候车室安排、停靠站台、客流变化等情况及重点事项。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员要求查阅摘录电报、调度命令、业务通知，做好签收。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，列队出岗。按顺序列队，从指定路线进入作业岗位。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，给水员岗位作业人员班需按时参加点名会，听取重点工作布置。掌握列车运行动态、给水计划。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，药箱定置管理，清点药箱内药品、器械，补充药品并做好旅客用药登记。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，实名制复位。放置身份证件到识读器上（无法自动识读时，需手工输入身份证件信息），按F4办理出站复位。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，贵宾接待作业。合理安排使用贵宾厅，做好贵宾接待服务。根据贵宾需求，提供行李车搬运、轮椅、担架等重点服务。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，贵宾室岗位客运员参加点名会，听取上级命令、文电和有关要求，掌握列车运行、临客开行、车底及编组等变化情况，明确当班作业关键、安全防范措施和重点事项。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，处理违章乘车旅客及违章携带物品，票款收付准确，现金入柜。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，遗失物品需向失主所在站转送时，填写客运记录，同列车做好交接。
