客服中心应在收到涉诉单位 《涉诉工单》调查核
实报告 24小 时内,向 旅客进行 回访,了 解旅客对处理 时效、处理结果等方面意见。回访时应使用具有录音功能的 12306客服电话。属第十九条 2~5项 情形 的,可 不进行 回访。回访率不应低于全部工单的 60%。

臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

国家铁路的重要桥梁和隧道，由（）负责守卫。

（ ）与客运杂费构成全部运输费用。

候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。

高铁车站高峰小时发送量、普速车站最高聚集人数，规划候车区域面积红线标准不小于（）。

车站候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（）分贝之间。