车站候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（）分贝之间。

产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

车站旅客滞留信息实行逐级报送制度，紧急情况可越级报送

导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、软体类水产动物可以随身携带。

限制随身携带的物品：冷烫精、 染发剂、 摩丝、 发胶、 杀虫剂、 空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过 150毫升，每种限带 １件，累计不超过 ６００ 毫升。

公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

客服中心应在收到涉诉单位 《涉诉工单》调查核
实报告 24小 时内,向 旅客进行 回访,了 解旅客对处理 时效、处理结果等方面意见。回访时应使用具有录音功能的 12306客服电话。属第十九条 2~5项 情形 的,可 不进行 回访。回访率不应低于全部工单的 60%。

客运站车场所多人行走时，两人成排，三人成列，女性在前，男性在后

列车遇商务座旅客有接续行程时，列车长可不与换乘车办理交接，引导旅客换乘。

车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。