臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

客服中心应在收到涉诉单位 《涉诉工单》调查核
实报告 24小 时内,向 旅客进行 回访,了 解旅客对处理 时效、处理结果等方面意见。回访时应使用具有录音功能的 12306客服电话。属第十九条 2~5项 情形 的,可 不进行 回访。回访率不应低于全部工单的 60%。

客运站车场所多人行走时，两人成排，三人成列，女性在前，男性在后

列车遇商务座旅客有接续行程时，列车长可不与换乘车办理交接，引导旅客换乘。

车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。

自动扶梯的变频节能装置是无人乘梯，则进入停止运行的待机状态；有人乘梯，则由低速运行状态加速10-30秒至额定速度

客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用457.725MHz频率。

站台两轮垃圾桶应有固定部位着地，摆放在站台隐蔽位置.

仅应急情况下上站台的轮式担架、轮椅不属站台作业机具。

机动机具站台作业期间驾驶员原则上不离开驾驶位置；确因作业必须离开驾驶位置的，必须熄火断电、拔下钥匙、锁闭车门。