在投诉处理过程中，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，可以由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

车站日常守候频率应设置为（ ）。

突发公共卫生事件按等级、紧急程度和严重性，预警发布级别为（）。

站台作业非机动车辆必须具备（）装置

车辆通过平过道时通行速度最高不得超过（），禁止车辆在平过道交会、调头、停留。

动车组列车晚点（ ）分钟及以上、其他旅客列车点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作.

车站客服系统满足Ⅱ～Ⅳ类故障设备，人员及备品（）分钟到达、（）分钟之内恢复的要求

站段对车站（车间）客运设备的定期检查每季度不少于（）次，专项检查每半年不少于（）次。

客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由（）组织分析，。

站房深度保洁要求，至少每（）开展一次深度保洁作业，对墙壁、玻璃、隔断、护栏等设施2米以上的部位及顶、棚、中央空调出风口等进行全面深度保洁。

公告栏公告原则上实施后（）即可撤除；其他临时公告（如暴雨影响行车、调整预售期等）应在实施（恢复）后及时撤除。