站房深度保洁要求，至少每（）开展一次深度保洁作业，对墙壁、玻璃、隔断、护栏等设施2米以上的部位及顶、棚、中央空调出风口等进行全面深度保洁。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。

自动扶梯的变频节能装置是无人乘梯，则进入停止运行的待机状态；有人乘梯，则由低速运行状态加速10-30秒至额定速度

客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用457.725MHz频率。

站台两轮垃圾桶应有固定部位着地，摆放在站台隐蔽位置.

仅应急情况下上站台的轮式担架、轮椅不属站台作业机具。

机动机具站台作业期间驾驶员原则上不离开驾驶位置；确因作业必须离开驾驶位置的，必须熄火断电、拔下钥匙、锁闭车门。

站台两端均应设置防护栅栏，并设置“禁止通行”的图形及中文字标志。

高站台站台面可喷刷“严禁横跨股道”“站台边缘险，请照顾好您身边的老人和小孩”等安全提示。

在投诉处理过程中，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，可以由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序)办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起30日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。