客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

接送站服务的服务范围原则上为（ ）

客运安全风险管理以影响旅客运输的安全隐患和倾向性问题为重点，围绕（ ）强化过程控制，防控安全风险。

因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（ ）

建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由（）与（）承担连带责任。

卸污设备检修分为（）和（）。

客运站车音视频记录仪应根据客运作业性质，选择（）。

客运电梯轿厢内要张贴（ ）。

客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（ ）。

生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者（ ）与其订立的劳动合同。

铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，处（ ）年以下有期徒刑或者拘役。