生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者（ ）与其订立的劳动合同。

乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）、（）、（）的，乘车人须按规定补票

定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。

根据客运车站所处位置，可采取分区域进行调整。以保始发客车为主，按照（），（），（）的原则进行调整。

动车组列车晚点 （）分钟及以上、其他旅客列车晚点（） 分钟及以上时，车站和相关列车要利用站车广播、电子显示系统及时向旅客公告晚点车次、时间等相关信息及安全提示

车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。

车站旅客滞留的应急响报告主要内容：（）、（）、（）、（）等情况以及采取的处置措施和存在的主要问题，需要国铁集团，“两省一市”党委、政府协调解决的事项

其他危害列车运行安全的物品：

对客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般（）、（）、（）类的事故追究。

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。