卸污设备检修分为（）和（）。

车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。

车站旅客滞留的应急响报告主要内容：（）、（）、（）、（）等情况以及采取的处置措施和存在的主要问题，需要国铁集团，“两省一市”党委、政府协调解决的事项

其他危害列车运行安全的物品：

对客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般（）、（）、（）类的事故追究。

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

高铁客运岗位人员在现有（）等服务标志外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。

铁路交通事故中哪些情形可认定为特别重大事故？（ ）

人力机具严格落实“五必须”审查（必须符合“常态制动、手动解锁”要
求，必须（ ），必须（ ），必须（ ），必须落实责任人。