旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

定制列车产品按服务对象或内容可分为（ ）

接送站服务人员必须（ ）

接送站服务的服务范围原则上为（ ）

客运安全风险管理以影响旅客运输的安全隐患和倾向性问题为重点，围绕（ ）强化过程控制，防控安全风险。

因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（ ）

建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由（）与（）承担连带责任。

卸污设备检修分为（）和（）。

客运站车音视频记录仪应根据客运作业性质，选择（）。

客运电梯轿厢内要张贴（ ）。

客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（ ）。