接送站服务人员必须（ ）

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

高铁客运岗位人员在现有（）等服务标志外，不佩戴任何袖标、绶带等附加物品。

铁路交通事故中哪些情形可认定为特别重大事故？（ ）

人力机具严格落实“五必须”审查（必须符合“常态制动、手动解锁”要
求，必须（ ），必须（ ），必须（ ），必须落实责任人。

发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。

下列情形之一的，为铁路交通一般事故( )。

各给水站应保证各次临客始发辆辆满水。对站停时间较短的临客，要千方百计组织上水，重点保证（）用水需要。

高铁车站在（）等处设置“高站台防电击警示标志”

高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前（）、车开后（）由保安负责站台两端值守