（ ）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

专人提前引导商务座旅客至“商务座优先”检票通道，检票员通过无计划控制模式登录柱式检票机或手持检票终端提前开检，优先办理检票手续。

持学生票、残疾军人票并完成优惠资质核验手续的旅客，购票后可持居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。

铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。

为方便工作人员快速检票，遇不可自动识读证件时，进出站人工通道（非居民身份证通道）工作人员可通过柱式检票机或手持检票终端扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码，快速检索旅客购票信息，并核对其购票证件后完成检票作业。

可扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码放行旅客进、出站。

持其他有效身份证件购买铁路电子客票的旅客，凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件，通过自助通道完成实名制验证手续。

持可自动识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过铁路自助实名核验闸机自助完成验证手续；

铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按票据丢失事故处理。

误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，按作废处理。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，要退列车补票手续费。