客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

定制列车可根据客户需求开展个性化服务，包括上车前、到站后的“四专”服务（ ）等

接送站服务人员必须（ ）

接送站服务的服务范围原则上为（ ）

3.车站（）和列车工作人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，及时、优先提供适需服务。

在《中国铁路成都局集团有限公司音视频系统管理办法》中岗位移动音视频设备包括（）。

车站客运人员使用的无线对讲设备应配置 （）频率。

危险物品是指（）及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。

保洁方式分为（ ）几种形式。

以下哪些属于客运系统安全红线范围（ ）。

凡触碰安全红线的，按《成都铁路局安全责任追究办法》（成铁安〔2015〕150号）给予（ ）的处分。