定制列车可根据客户需求开展个性化服务，包括上车前、到站后的“四专”服务（ ）等

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用 30 台以上（含 30 台）的电梯，以及使用特种设备总量超 50 台（含 50 台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。

自动扶梯三防装置包括（）。

车站（）设置集中公告栏。

客运电梯安全监督检查分为（ ）、（ ）、（ ）和重点时期检查。

铁路交通事故中哪些情形可认定为特别重大事故？（ ）

发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。

下列情形之一的，为铁路交通一般事故( )。

动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站(包括军用人员列车、专运列车)，必须执行开车前（）打铃制度，铃响不低于（），防止人员漏乘。