3.车站（）和列车工作人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，及时、优先提供适需服务。

乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）、（）、（）的，乘车人须按规定补票

遇下列情况时，乘车人不能使用定期票、计次票产品检票进站

定期票、计次票购票人和乘车人（需为12306用户）可在（）预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用 30 台以上（含 30 台）的电梯，以及使用特种设备总量超 50 台（含 50 台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。

自动扶梯三防装置包括（）。

车站（）设置集中公告栏。

客运电梯安全监督检查分为（ ）、（ ）、（ ）和重点时期检查。

铁路交通事故中哪些情形可认定为特别重大事故？（ ）