3.3.370.第370题使用电费充值卡时,拨打当地95598,选择数字“9”充值,输入电费户号,再次输入电费户号,输入密码以
#键结束确认充值成功。

1.1.254.第254题在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

1.1.253.第253题根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少()。

1.1.252.第252题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现“内转外不转”。

1.1.251.第251题办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。

1.1.250.第250题受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。

1.1.249.第249题《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。

1.1.248.第248题实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。

1.1.247.第247题下列哪项不属于特别服务()。

1.1.246.第246题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

1.1.245.第245题当客户来办理业务时,若有其他客户上前咨询时,柜员应遵守()原则。