3.3.297.第297题用电客户的缴费期限的规定,大工业客户:实行计划结算划拨电费,每月分三次划拨。第一次划拨当月30%的计划电费,于当月10日前进入供电企业账户。

1.1.327.第327题接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。

1.1.326.第326题“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。

1.1.325.第325题有效沟通的步骤不包括()。

1.1.324.第324题()中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。

1.1.323.第323题在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的()。

1.1.322.第322题在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的()。

1.1.321.第321题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。

1.1.320.第320题沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。

1.1.319.第319题开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。

1.1.318.第318题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。