3.3.105.第105题减容分为永久性减容和非永久性减容。

2.1.141.第141题接到投诉类电话时,应如何进行处理。()

2.1.140.第140题客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。

2.1.139.第139题不准违反首问负责制,接待过程中要做到():

2.1.138.第138题以下不符合首问负责制要求的用语是()

2.1.137.第137题柜台服务规范要求正确的是()

2.1.136.第136题在工作中,应加以改善的服务用语是()

2.1.135.第135题营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有()。

2.1.134.第134题《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()。

2.1.133.第133题根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示()。

2.1.132.第132题供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四净”()。