3.3.84.第84题《供电营业规则》规定,移表是指客户由于生产、经营或市政规划等原因需迁移用电计量装置位置的变更用电事宜。

2.1.162.第162题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4.1.1.2)

2.1.161.第161题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。

2.1.160.第160题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

2.1.159.第159题客户服务人员接听电话时,()等信息要注意重复。

2.1.158.第158题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

2.1.157.第157题客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。

2.1.156.第156题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。

2.1.155.第155题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。

2.1.154.第154题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

2.1.153.第153题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。