3.3.81.第81题某台区营销线损异常,经核查为5户居民小电量未发行,共62kWh,为还原真实线损,该所直接在供电量中减去62kWh。

2.1.165.第165题用电信息采集系统中能召测到电能示值但历史数据无效,引起该现象的原因有()。

2.1.164.第164题用电信息采集系统的采集数据出现电量为零,功率不为零的原因不可能是()。

2.1.163.第163题用电采集系统客户统一视图数据查询,选择()可以查询相应数据。

2.1.162.第162题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4.1.1.2)

2.1.161.第161题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。

2.1.160.第160题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

2.1.159.第159题客户服务人员接听电话时,()等信息要注意重复。

2.1.158.第158题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

2.1.157.第157题客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。

2.1.156.第156题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。