2.3.194.第194题充电卡分为实名卡和非实名卡两种形式,实名卡需要客户进行实名登记,并留下联系方式,具有()、销卡退费
、查询等功能,可反复充值,不能透支,不计利息。

3.1.185.第185题临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。

3.1.184.第184题因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放“暂停营业”标识牌。

3.1.183.第183题临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。

3.1.182.第182题《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。

3.1.181.第181题《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。

3.1.180.第180题《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。

3.1.179.第179题办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟

3.1.178.第178题当营业厅收费窗口正处于交接班时,收费员交班过程缓慢,用时偏长,故不能正常收取电费。

3.1.177.第177题营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。

3.1.176.第176题国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。