2.3.173.第173题应收日报统计各单位每个电价类别的本日()等信息。

3.1.206.第206题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。

3.1.205.第205题在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。

3.1.204.第204题接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。

3.1.203.第203题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。

3.1.202.第202题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。

3.1.201.第201题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。

3.1.200.第200题正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。

3.1.199.第199题对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。

3.1.198.第198题对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

3.1.197.第197题微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。