1.3.94.第94题“网上国网”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,()服务申请表单可以提供匿名选项。

3.2.193.第193题抄表人员在抄表时发现计量接线有误,或怀疑电能表运行异常(非正常原因造成客户电量突变)时,应先按正常程序完成抄表工作,然后以书面的形式,与电能计量专业部门联系,请他们在规定的时间内完成对客户电能计量装置的现场校验工作。

3.2.192.第192题抄表人员应能正确解答客户提出的用电问题,并做好有关电知识的宣传工作。

3.2.191.第191题“心细”是要求抄表人员在抄表时,要看清楚电能计量装置的实际读数,特别是看清楚哪些是表计的整数位,哪些是表计的小数位。

3.2.190.第190题居民客户电量电费退补应首先确定实际电量总额和对应的居民阶梯电价时间周期。

3.2.189.第189题用户的一个受电点内若有不同用电类别的用电,应按国家电价分类,分别装设计费用电能计量装置。否则可安装计费总表,采用其他方式分算电费。

3.2.188.第188题非客户原因造成的电能计量装置异常,应检查分析原因,做好记录,请客签字认可后,与客户协商当月暂计电量。

3.2.187.第187题当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时,对属于自己处理权限范围的故障,应排除计量装置故障,并通知客户代表到现场商定电量退补方案等。

3.2.186.第186题直接接入式电能表额定最大电流超过60A时,表尾接线端子易过热受损,甚至烧毁表尾接线盒,但不会造成计量误差。

3.2.185.第185题时钟超差,当电能表时间与北京时间相比超过3min时,判定时钟超差。

3.2.184.第184题发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应责令客户确认,并在工作单上签字。