《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，厕所地面整洁，无泥印、无杂物。

《局铁路旅客服务质量规范》男性（ ），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。

《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（ ）可不戴制帽（列车长除外）

《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（ ）下沿不外露。

《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》服装搭配得体。腰系（ ）腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。

《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（ ）上不佩带任何个人饰物。

　《局铁路旅客服务质量规范》服从命令，听从指挥，忠于职守，有（ ）的工作作风。

《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作，体现文明、热情、自信、活力的职业形象，有（ ）向上的风貌。

不足开车前24小时退票的按票价（ ）%计。