办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（ ）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。

《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（ ）适宜位置。

《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材（ ）具水型(干粉)装挂于灭火器套内。

《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台（ ）升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（ ）。

《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。