《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。

持中铁银通卡直接刷卡进站的旅客可以占用持有座席车票旅客的席位。

持中铁银通卡的旅客自行乘坐高于规定等级席别的，由列车补收票价差额；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还。

票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

办理的挂失补新车票退票后，原车票效力失效。

办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

办理的挂失补新车票发售后，原车票仍有效。

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具购票信息。

铁路电子客票不可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

遇有那些情况不能办理越站（ ）