《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。

铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以物为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。

投放垃圾时，不得在站台面上拖拽，避免垃圾袋破损散漏。

客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有担当局标识的垃圾袋。

持中铁银通卡直接刷卡进站的旅客可以占用持有座席车票旅客的席位。

持中铁银通卡的旅客自行乘坐高于规定等级席别的，由列车补收票价差额；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还。

票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

办理的挂失补新车票退票后，原车票效力失效。

办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

办理的挂失补新车票发售后，原车票仍有效。

在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具购票信息。