发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。

列车垃圾必须投放到车站（ ），不得投放到投放点外任何地方。

列车终到前（ ）到达指定位置接车，检查保洁员着装、人数、工具配备及禁烟制度落实情况,及时收缴烟火。

餐车要摆放菜单公示牌，公示牌要图文并茂，图片内容要与实物基本一致，应采用单品插页等方式制作，公示品种不得少于（ ）个价格层次，要确保有15元餐和清真餐。快餐供应小车的菜单公示牌可采用悬挂式。

动车组列车晚点（ ），普速列车晚点2小时以上，启动客运处处长与值乘列车长通话制度。

动车组列车晚点超过（ ）时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。

动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过（ ）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知动车组司机转报列车调度员。

群体性拦截列车、冲击铁路车站,群体性上访和冲击铁路运输指挥机关人员一次或累计参加人数在500-2000人之间,参与人员有对抗性特征;有人员死亡或重伤;繁忙干线中断行车2小时及以上以上属于（ ）事件。

根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（ ）级。

利用广播穿插播放广告时,每次广告播放时间不得超过（ ）。

火灾事故应急响分几级（ ）。