在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（ ）备案。

公寓保休时,按照规定线路统一列队行走,遵守待乘纪律,外出执行请假制度,坚持（ ）以上同去同归。

运行中遇有突发情况时,涉及有关行车问题时,及时向（ ）报告,听从（ ）的统一指挥。

遇有动车组列车晚点时,统一口径向旅客做好解释和安抚工作,掌握（ ）旅客情况。

遇有动车组列车晚点时,向（ ）了解晚点原因,及时上报晚点情况。

在有上水、吸污作业的车站到站前,组织列车员对车厢用水情况进行统计,有严重缺水或污物箱满溢的,提前与（ ）联系。

微波炉、电烤箱内油垢“（ ）”。

掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求，遇有（ ）主动提供帮助。

加强“三品”查堵,落实动车组列车禁烟制度,及时检查卫生间、通过台等重点部位,发现吸烟行为的旅客及时制止,按规定移交（ ）依法处理。

动车组列车未配备乘警时，列车长要及时掌握车内治安动态，积极调解旅客矛盾纠纷，对调解和处理不了的，要立即报告（ ），并先行固定提取相关证据。

动车组列车未配备乘警的，由（ ）兼职行使列车安全员职责。