投诉中，用户往往都会忽略自身的原因，片面觉得自己是“受害者”，要理解用户的这种心理，避免一开始就反驳用户，引起用户反感。投诉受理实践中，我们发现，采取一种同理心的态度通常能最快地使用户的情绪得到平复，使其对投诉处理人员产生一定的亲切感。

成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要做好( )。

超长工单三级预警满足省内投诉工单历时>（）小时，集团级投诉工单历时>（）小时

超过授权额度的退赔申请，各级单位或负责人的审批时限不得超过（）。

畅享达量降速后有提速需求客户适合办理（）?

产品全路径（ ），指在有天翼无线网络覆盖的地方，使用天翼无线宽带，选择无线宽带WIFI、3G、4G或CDMA1X的网络接入方式上网，引发的客户投诉

查询携出资格的短信模板为( )?

便捷随心，做到“7*24不打烊”全时服务属于“好服务更随心”六项举措的（ ）。

编写案例应从案例简介、处理三步法、结论、（）四部分来编写

抱怨成癖的用户，适用以下哪种沟通技巧？

办理携号转网需要缴纳多少换卡费用吗？