抱怨成癖的用户，适用以下哪种沟通技巧？

网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。

退一补一赠送流量只能选择立即生效。

退一补一赠送流量后付费或预付费主副卡均共享；

退一补一流量包只能抵扣生效后的流量，不能抵扣生效前的流量。

退一补一流量包无需退订，到期自动失效，剩余流量不结转

退一补一流量包所含流量为全国通用流量

退一补一流量包所含流量可用于2G/3G/4G/wlan（wifi）。

退一补一流量包设置范围从10MB到10GB，可于crm界面输入，输入间隔为10M的整数倍

投诉中，用户往往都会忽略自身的原因，片面觉得自己是“受害者”，要理解用户的这种心理，避免一开始就反驳用户，引起用户反感。投诉受理实践中，我们发现，采取一种同理心的态度通常能最快地使用户的情绪得到平复，使其对投诉处理人员产生一定的亲切感。

投诉用户有不同的诉求，双赢互利原则要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。（）