谈判前营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与
用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。

当月累计使用流量（包含主副卡）超过100GB后速率调整至不高于( )，次月恢复。

当月累计使用流量（包含主副卡）超过( )后速率调整至不高于128Kbps，次月恢复。

当用户投诉网络质量问题时，其心理需求是（ ）。

当用户投诉服务质量问题时，其心理需求是（ ）。

当用户投诉费用问题时，其心理需求是（ ）。

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，( )谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复见领导等过高要求，致使谈判无法顺利进行时，首先推荐采用（ ）。

当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？

当事人采用（）形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。

当省内出现可能引发10005热线大话务量的情况时，如普遍服务无法使用或发生大面积故障灯，相关省公司应在（）小时内向集团客服支撑中心提供对外解释口径，做好用户安抚工作。