投诉退费补偿遵循（）的原则。

对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当确保投诉处理过程得到实施，无需监督。

对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。

督办单是指升级单或越级投诉处理过程中，由相关领导批示指导处理单位解决的工单。

刁难纠缠型此类用户通常想告诉企业“你错了” ，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子。

电信资源使用者依法取得电信网码号资源后，主导的电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施，配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能

电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。

电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。

电信用户在电信业务经营者暂停服务90日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。