五项攻坚工作,提升携号转网服务的目标，全省携转申诉率同比压降（），力争（）。

电信企业/行业概况是指客服人员履行岗位职责，应了解和掌握的整个电信行业环境和特点，以及中国电信的（）（）（）和营销服务体系等相关知识。

电信产品是以“效用”形态提供的产品，由于客户所需通信“效用”复杂多样，因此电信产品必然是（）（）。

道德对于调整人际关系，维护正常的社会秩序具有重要作用，因为道德有（）和（），道德会在习惯势力上增强人们的凝聚力，使社会获得稳定的基础

以下哪些情节可以从轻问责？

问责方式对于集体问责可采取（）、（）、（）、（）等方式。

高额流量、高额费用风险预警标准，国内移动流量是指（）

关于《中国电信广东公司员工奖惩管理暂行办法》的通知，处罚由轻到重分为七档，处罚自决定作出之日生效，处罚种类：提醒谈话、诫勉谈话、记过、（）、（）、撤职、（）。

推进服务运营前移，从（）等六个方面，明确服务规范及严禁触碰的服务红线，把服务问题消灭在源头，减少。

开展四类专项整治指的是（ ）四类

严格管控五类红线，五类红线是指：